Интенсив

CRM в бизнесе: Основы

Интенсив по управлению отношениями с клиентами для владельцев и сотрудников предприятий, работающих в сфере маркетинга, продаж и сервиса.
Данный интенсив предназначен для руководителей и сотрудников компаний, которые хотели бы познакомится с общей концепцией системы управления отношениями с клиентами, без привязки к конкретным поставщикам (vendor neutral) программного обеспечения.
В процессе тренинга слушатели знакомятся с основными понятиями и терминами CRM и на этой основе формируют собственную стратегию управления отношениями с клиентами для своей компании.
Заполните заявку на участие
Менеджер перезвонит вам, когда получит ваши контакты.
Интенсив

CRM в бизнесе: Основы

Интенсив по управлению отношениями с клиентами для владельцев и сотрудников предприятий, работающих в сфере маркетинга, продаж и сервиса.
Данный интенсив предназначен для руководителей и сотрудников компаний, которые хотели бы познакомится с общей концепцией системы управления отношениями с клиентами, без привязки к конкретным поставщикам (vendor neutral) программного обеспечения.
В процессе тренинга слушатели знакомятся с основными понятиями и терминами CRM и на этой основе формируют собственную стратегию управления отношениями с клиентами для своей компании.
Заполните заявку на участие
Менеджер перезвонит вам, когда получит ваши контакты.
Когда начинается курс
август 2019,
8 академических часов
1 суббота 10:00-17:00
Узнать о следующем наборе
Где проходят занятия
г. Минск, проспект Победителей, 7А (БЦ Royal Plaza, evente.by)
7 мин. до метро / большая парковка
Посмотреть на карте
Сколько стоит обучение
350 BYN
(43,75 BYN за учебный час)

Работает честная система рассрочки
Сообщить о следующем наборе
Оставьте нам свои контакты и мы сообщим Вам о следующем старте
Отправляя заявку, Вы выражаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных сотрудниками ООО "Мой понедельник"
Не подходит расписание?
Оставьте нам свои контакты и мы предложим Вам другие варианты
Отправляя заявку, Вы выражаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных сотрудниками ООО "Мой понедельник"

Тренер курса

Юрий Дроздов
BPM/BI Консультант компании IBA, старший преподаватель кафедры экономической информатики БГУ
Сертификаты и курсы тренера:

Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Юрий Дроздов
BPM/BI Консультант компании IBA, старший преподаватель кафедры экономической информатики БГУ
Сертификаты и курсы тренера:

Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Юрий Дроздов
BPM/BI Консультант компании IBA, старший преподаватель кафедры экономической информатики БГУ
Сертификаты и курсы тренера:

Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Юрий Дроздов
BPM/BI Консультант компании IBA, старший преподаватель кафедры экономической информатики БГУ
Сертификаты и курсы тренера:

Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Вас также могут заинтересовать публикации тренера:

«Белорусы и Рынок»: Бизнес доверяет клиентов чат-­ботам
После каждого изучаемого раздела используя полученные знания слушатели создают собственный вариант построения системы управления отношений с клиентами исходя из целей и задач своей компании.

Программа курса

Введение
1
Знакомство с основными принципами, методологией и основными терминами CRM. Стратегический, операционный и аналитический CRM.
Стратегический CRM
2
Типы компаний. Организационные роли в компании, работающие с CRM
Жизненный цикл клиента. Типы отношений с клиентами. Варианты расчета CLV (Customer Lifetime Value). Понятие "ценности" для клиента.
Операционный CRM
3
Функциональность решений для автоматизации маркетинга
Функциональность решений по автоматизации продаж
Функциональность решение по автоматизации сервисных функций
Аналитический CRM
4
Инструменты аналитики для CRM
Основные показатели эффективности (KPI) в управлении отношениями с клиентами
Внедрение CRM
5
Процесс внедрения CRM
Оценка полученных результатов
1
Введение
Знакомство с основными принципами, методологией и основными терминами CRM. Стратегический, операционный и аналитический CRM.
2
Стратегический CRM
Типы компаний. Организационные роли в компании, работающие с CRM
Жизненный цикл клиента. Типы отношений с клиентами. Варианты расчета CLV (Customer Lifetime Value). Понятие "ценности" для клиента.
3
Операционный CRM
Функциональность решений для автоматизации маркетинга
Функциональность решений по автоматизации продаж
Функциональность решение по автоматизации сервисных функций
4
Аналитический CRM
Инструменты аналитики для CRM
Основные показатели эффективности (KPI) в управлении отношениями с клиентами
5
Внедрение CRM
Процесс внедрения CRM
Оценка полученных результатов

Что вы получите после прохождения этого курса?

Детально ознакомитесь
с концепцией CRM
Узнаете
о последних разработках в этом направлении
Овладеете
основной терминологией в области CRM
Рассчитаете
KPI для работы с клиентами
Транслируете
полученные знания на собственный бизнес

Для кого этот интенсив?

Собственников и владельцев бизнеса, планирующих внедрение CRM- системы в обозримом будущем
Специалистов отделов маркетинга, продаж и сервиса, планирующих или уже работающих с CRM-системами
При успешном окончании курса вы получите:

Ценности студии "Мой понедельник"

1
Никаких "котов в мешке"
Оплата только после назначения даты старта занятий
2
Личный менеджер на все время обучения
Все ответы на организационные вопросы у знакомого вам человека
3
Оплата работы тренера, а не аренды компьютера
Вы платите только за то, что действительно приносит вам пользу
4
Оплата от одного занятия
Вы можете вернуть деньги, если на первом занятии вам не понравится.
Также работает Честная система рассрочки.
5
Корпоративное обучение
Тренер готов обучить ваших сотрудников в вашем офисе.
Посмотреть предложение для компаний
6
Кофе и печеньки
В перерывах для лучшей работы мозга
Прокачайте свою карьеру!
У вас остались вопросы?
Заполните форму ниже, и с вами свяжется менеджер, чтобы рассказать подробнее о курсе. Вы также можете сами позвонить нам по номеру
+375 (29) 504-25-42
ООО «Мой понедельник»
УНП: 193121069
р/с BY21 ALFA 3012 2376 5900 5027 0000 в ЗАО "АЛЬФА-БАНК"
СВИФТ - ALFABY2X
Почтовый адрес: 220006, г. Минск, а/я 113
Записаться на интенсив
"CRM в бизнесе: Основы"
Отправляя заявку, Вы выражаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных сотрудниками ООО "Мой понедельник"
Задать вопрос
Интенсив "CRM в бизнесе: Основы"
Ваш вопрос
Отправляя заявку, Вы выражаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных сотрудниками ООО "Мой понедельник"