Интенсив "CRM в бизнесе: Основы"

Интенсив по управлению отношениями с клиентами для владельцев и сотрудников предприятий, работающих в сфере маркетинга, продаж и сервиса.

Данный интенсив предназначен для руководителей и сотрудников компаний, которые хотели бы познакомится с общей концепцией системы управления отношениями с клиентами, без привязки к конкретным поставщикам (vendor neutral) программного обеспечения.

В процессе тренинга слушатели знакомятся с основными понятиями и терминами CRM и на этой основе формируют собственную стратегию управления отношениями с клиентами для своей компании.
Адрес проведения занятий: г. Минск, проспект Победителей, 7А (БЦ Royal Plaza, evente.by)

Начало занятий: апрель, 2019

Стоимость интенсива: 350 BYN (43,75 BYN за учебный час)
*работает честная система рассрочки
Сообщить о следующем наборе
Оставьте нам свои контакты и мы сообщим Вам о следующем старте
Отправляя заявку, Вы выражаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных сотрудниками ООО "Мой понедельник"
8 академических часов
Пригодится свой ноутбук (по желанию слушателя)
Очное присутствие
Личный менеджер на весь период обучения
Не подходит расписание?
Оставьте нам свои контакты и мы предложим Вам другие варианты
Отправляя заявку, Вы выражаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных сотрудниками ООО "Мой понедельник"
"Занимаясь внедрением информационных систем на наших предприятиях очень часто замечаешь, что многие специалисты, несмотря на большой и очень интересный опыт в маркетинге, продажах и сервисе, во многом еще не знакомы с фундаментальными понятиями, относящимися к сфере управления отношениями с клиентами. Интуитивный подход к решению задач работает, однако рано или поздно приходит понимание того, что также необходимы знание самой концепции CRM, без привязки к конкретной программе и конкретной кнопке меню. Поэтому часто имеет смысл "вернуться к основам" и познакомиться с универсальными понятиями по выстраиванию отношений с настоящими и будущими клиентами, которые необходимо знать вне зависимости от того, какой программный продукт используется бизнесом. Именно на это и ориентирован этот курс."
Юрий Дроздов
Тренер интенсива
Юрий Дроздов - тренер интенсива
"Занимаясь внедрением информационных систем на наших предприятиях очень часто замечаешь, что многие специалисты, несмотря на большой и очень интересный опыт в маркетинге, продажах и сервисе, во многом еще не знакомы с фундаментальными понятиями, относящимися к сфере управления отношениями с клиентами. Интуитивный подход к решению задач работает, однако рано или поздно приходит понимание того, что также необходимы знание самой концепции CRM, без привязки к конкретной программе и конкретной кнопке меню. Поэтому часто имеет смысл "вернуться к основам" и познакомиться с универсальными понятиями по выстраиванию отношений с настоящими и будущими клиентами, которые необходимо знать вне зависимости от того, какой программный продукт используется бизнесом. Именно на это и ориентирован этот курс."
Тренер интенсива
Юрий Дроздов
BPM/BI Консультант компании IBA, старший преподаватель кафедры экономической информатики БГУ
Сертификаты и курсы тренера:

Сертификат CMA (Certified Management Accountant)
Сертификат PMP (Project Management Professional)
Вас также могут заинтересовать публикации тренера:

«Белорусы и Рынок»: Бизнес доверяет клиентов чат-­ботам

Для кого этот интенсив?

Собственников и владельцев бизнеса, планирующих внедрение CRM- системы в обозримом будущем
Специалистов отделов маркетинга, продаж и сервиса, планирующих или уже работающих с CRM-системами
После успешного прохождения курса выдается справка государственного образца и сертификат!

Что вы получите после прохождения этого интенсива?

Детально ознакомитесь с концепцией CRM
Узнаете о последних разработках в этом направлении
Овладеете основной терминологией в области CRM
Рассчитаете KPI для работы с клиентами
Транслируете полученные знания на собственный бизнес
После каждого изучаемого раздела используя полученные знания слушатели создают собственный вариант построения системы управления отношений с клиентами исходя из целей и задач своей компании.
Программа интенсива "CRM в бизнесе: Основы"
Введение
Знакомство с основными принципами, методологией и основными терминами CRM. Стратегический, операционный и аналитический CRM.

Стратегический CRM
Типы компаний. Организационные роли в компании, работающие с CRM
Жизненный цикл клиента. Типы отношений с клиентами. Варианты расчета CLV (Customer Lifetime Value). Понятие "ценности" для клиента.

Операционный CRM
Функциональность решений для автоматизации маркетинга
Функциональность решений по автоматизации продаж
Функциональность решение по автоматизации сервисных функций

Аналитический CRM
Инструменты аналитики для CRM
Основные показатели эффективности (KPI) в управлении отношениями с клиентами

Внедрение CRM
Процесс внедрения CRM
Оценка полученных результатов
Практический интенсив
Более 70% учебной программы - практика
Без вступительного теста
Для того, чтобы попасть в учебную группу, вам не нужно проходить тест
В учебной группе 6-12 человек
Оптимально для индивидуальной и командной работы

Корпоративное обучение
Тренер готов обучить ваших сотрудников в вашем офисе
Сертификат
Ваши знания по программе курса будут подтверждены сертификатом, подписанным тренером
Оплата от одного занятия
Вы можете вернуть остальные деньги, если на первом занятии вам не понравится
Рекомендация в LinkedIN
Тренер даст личную рекомендацию слушателям, показавшим достойные знания по программе курса

"Мой понедельник" — это
1
Никаких "котов в мешке"
Оплата только после назначения даты старта занятий
2
Личный менеджер на все время обучения
Все ответы на организационные вопросы у знакомого вам человека
3
Оплата работы тренера, а не аренды компьютера
Вы платите только за то, что действительно приносит вам пользу

Вам также могут быть интересны материалы по теме

Место проведения занятий

г. Минск, ул. Притыцкого, 2
Большая парковка
Свободная во время проведения курсов
4 минуты до метро
Среднее время от места проведения занятий до ст.м. "Пушкинская"
Кофе-паузы
С печеньем и фруктами для стимуляции работы мозга
Интенсив "CRM в бизнесе: Основы"

Начало занятий: апрель, 2019

Стоимость интенсива: 350 BYN (43,75 BYN за учебный час).
*работает честная система рассрочки
Остались вопросы?
Спроси в любом мессенджере
ООО «Мой понедельник»
УНП: 193121069
р/с BY21 ALFA 3012 2376 5900 5027 0000 в ЗАО "АЛЬФА-БАНК"
СВИФТ - ALFABY2X
Почтовый адрес: 220006, г. Минск, а/я 113
Образовательная студия "Мой понедельник"
Записаться на интенсив
"CRM в бизнесе: Основы"
Отправляя заявку, Вы выражаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных сотрудниками ООО "Мой понедельник"
Задать вопрос
Интенсив "CRM в бизнесе: Основы"
Ваш вопрос
Отправляя заявку, Вы выражаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных сотрудниками ООО "Мой понедельник"