Как давать эффективный фидбэк?

Доменико Гемоли, Frontend Team Lead в Booking.com, выступил на конференции Lead/Manage IT 2020 с докладом о том, как давать эффективный фидбэк. Его выступление представляет из себя обзор общих рекомендаций по эффективной обратной связи, что является важным навыком для любого менеджера или тимлида. В этой статье мы приведём основные тезисы, а если хотите разобраться во всех подробностях - смотрите видео выступления Доменико.

Фидбэк это дар

Почему фидбэк важен?
Что такое хороший фидбэк?
Поведение:
  • Фокусируйтесь на действиях человека, а не на его личности
  • Важны факты, а не их интерпретация
  • Избегайте размытых формулировок, фидбэк должен быть конкретным
Влияние:
  • Почему это важно?
  • На кого это влияет?
  • Как это повлияло на вас?

Как давать фидбэк?
  • Подготовьте фидбэк заранее
  • Уточните свои намерения и покажите, что вы хотите помочь
  • Не пытайтесь незаметно скормить сотруднику плохие новости
  • Давайте фидбэк как можно оперативнее
  • Совместно подумайте над разрешением ситуации

Как выглядит хороший фидбэк?

1. Уточните свои намерения
  • Покажите, что вы хотите помочь, и избегайте неопределенности
- У тебя есть 10 минут, чтобы поговорить о твоём последнем письме Джилл?
- Могу я поделиться своими мыслями о нашей совместной работе?

2. Поведение
  • Фокусируйтесь на действиях человека, а не на его личности
  • Важны факты, а не их интерпретация
  • Не надо размытых формулировок
- Я заметил(а), что ты ответил на ее письмо спустя три дня.
- Вы отсрочили митинг команды, но предварительно не обсудили это со мной.

3. Влияние
  • Почему это важно?
  • На кого это влияет?
  • Как это повлияло на вас?
- Я говорю об этом, потому что она не может выполнить свою работу, не получив ваш ответ.
- Я не знал(а) об отсрочке, из-за чего наши действия выглядели несогласованными.

4. Следующие шаги
  • Убедитесь, что сотрудник смотрит на ситуацию под тем же углом
  • Совместно решите проблему
  • Договоритесь о совместных действиях
- Как по вашему мнению должен развиваться рабочий процесс в дальнейшем?
- А как вы считаете? Мы можем договориться о том, что…?


Больше полезных статей в рассылке

Подписка в один клик, никакого спама
Наши контакты
E-mail: info@mymonday.by
sales@mymonday.by
Тел.:
+375 29 5767723